Mala atención, nula gestión, inexistencia de canales de comunicación

Mi empresa tiene cuenta con Chilexpress desde hace al menos 5 años. El 2022 cambiamos de dueños y de razón social y desde entonces que nuestros problemas se han multiplicado: resulta que no tenemos ejecutiva que canalice nuestros pedidos, nuestra información no esta actualizada en sistema, por lo que las facturas siguen sin actualizar razón social y no llegan por correo pues estos tampoco han sido modificados para reflejar los actuales. Las entregas no llegan, no puedo modificar el contrato y solo recibo información vaga a través del chat de soporte que me insiste una y mil veces con que me comunique con [email protected] ... Recibo cartas automatizadas pidiendo disculpas e indicando que el caso esta en revisión, pero de esos cero avance.necesito al menos tener un canal real para que estos simples requerimientos tengan respuesta.