Envío extraviado y no reembolsan dinero

Hace ya casi 3 semanas que abrí un reclamo por el envío 701014301993 que ellos extraviaron, le tuve que devolver dinero de mi bolsillo por el producto perdido al destinatario y chilexpress aún no responde nada al respecto. Les escribo por el chat de atención al cliente, me dicen que van a revisar los datos y luego no contestan más. El caso lleva en gestión mucho tiempo, solo me pidieron mis datos bancarios y luego de eso no ha presentado ningún avanceQuiero el dinero de los productos perdidos de regreso y el costo del envío que nunca llegó a destino