Paquete devuelto a amazon

Realicé una compra por Amazon y fue recepcionada en Chile por Chilexpress, orden de transporte 709024738715. El día que iban a hacer entrega, la persona encargada se llama ARIEL ASTETE MELLADO, este señor no entregó el pedido en mi domicilio, nunca llegó. La pésima página de Chilexpress indica que tuvo un inconveniente que causó una devolución a remitente. Es decir, mi pedido, supuestamente está siendo devuelto a Amazon. No pude comunicarme con nadie de Chilexpress para consultar qué había ocurrido. Tampoco me ayudaron en la oficina comercial que visité para consultar.En la página de Amazon me indicaron que:lamentablemente, Chilexpress no pudo completar la entrega y necesita información adicional para intentarlo de nuevo. Lamentamos las molestias.por favor Ponte en contacto con Chilexpress.Nunca me pude poner en contacto con ellos y mi pedido fue devuelto.Estoy esperando ahora el reembolso que supuestamente lo efectuarán la próxima semana.Como puede ser que una empresa no tenga atención al cliente para poder solventar problemas como estos.Me llama la atención que la persona encargada de entregar mi pedido también está denunciado en este mismo medio. Creo que Chilexpress debería tomar cartas en el asunto e investigar qué está sucediendo con sus entregas. Espero que el pedido llegue a Amazon porque de lo contrario Chilexpress deberá hacerse cargo.