Robaron mi envio

El dia 2 de diciembre, me realizaron el envio desde vitacura hasta concepcion de un iphone 16pro Max nuevo que compre que lo necesitaba con urgencia para estudiar ya que mi celular se había techado a perder, al momento de pesarlo para realizar el envio era de 0. 75kg, al hacerle el seguimiento online me salen dimenciones y peso 0.3Kg distinto al peso real enviado, el dia 04 diciembre fui a realizar el retiro, el cual venia manipulada, ya que al ser un envio asegurado a la caja se le pone cinta roja, la cual no venia y venia intervenida solo con scoch , eso afirmado por la gerenta de chilexpress colocolo concepcion y no venia con el contenido enviando(iphone 16 pro max), solo estaba la caja del iphone , el celular tiene un año de garantía desde el momento de activacion, el cual se le indica a la persona que realice la compra, al comentarle la situación revisa y sale que el celular fue activado el dia 3 diciembree, antes de que yo realizara el retiro, al ser un envío asegurado chilexpress debe hacerme la devolución del monto declarado (1.350.000) lo cual al hacer el reclamo me dan como respuesta que no hubo ninguna anomalía con mi envío lo cual es falso ya que ahí pruebas