Pesimo servicio

hice una compra en USA y la traje por medio de chilebox. Desde el 19 de enero que está reternido en aduana a la espera de la autorización del seremi de salud. El tema es que nadie me dice qué hacer ahora. He tratado por todos los medios de comunicarme con uds para solicitar información y nada.el nro de orden 99942727570básicamente quiero saber quién debe hacer el trámite, si Chilebox o yo. En caseo de hacerlo yo, entonces necesito más información de parte de ellos. Traté de hacerlo por mi cuenta, pero me solicitan información que no manejo.Para poder ingresar la solicitud, me piden:1) nombre agente aduana2) información de bodega: nro resolución, fecha emision, institucion emisora y datos de contacto.3) datos transportista: rut, nombre dirección, tipo vehiculo, nombre choferhe abierto varios ticket con chilebox y he obtenido CERO respuesta.El producto costó 50 USD. Para traerlo de USA a Chile, chilebox me cobró 37 mil CLP y aún no dan señales de vida.