No envian el paquete por chilebox

Estimados:Realice una compra mediante sistema de casillas de Chilebox, se dirigieron a una direccion que no correspondia y se llevaron el paquete al darse cuenta que no era la direccion correcta, realice varios reclamos mediante su portal que es la unica forma de comunicacion que tienen, ya que mediante WSP indican que Chilexpress y Chilebox no tiene comunicacion cosa que me parece insolita, uno paga una gran cantidad de dinero casi mas que el producto mismo para que lo envien a Chile y el paquete ha estado dando parado en sus bodegas desde el 2 de Enero.necesito tener una respuesta formal ya que necesito el producto por el cual desembolse bastante dinero.El envio es el 99941191976, y varios reclamos mediante su sitio no responden adecuadamente...