Retención envio

Se envio el producto por pagar, al llegar alla nunca avisaron al receptor, por lo que no fue entregado, se devolvio y tampoco avisaron, despues llame por la demora y dijeron que me lo devolverian sin cobro, ahora me avisaron que me devolvieron el producto a la sucursal donde lo deje, lo iba a retirar y me dicen que debo pagar casi diezmil pesos para poder retirarlo, le comente que me dijeron que era devolucion y venia solo a retirarlo, y me trato mal la encargada en caja diciendo que debo pagar porque cumplieron con su trabajo, reclamandole yo de igual manera porque si piden tantos datos para avisar, no lo utilizan y hubiesen avisado que llego el producto o que se cumplira el plazo, si el producto fue enviado por pagar, alla lo pagarian.