Devolución pronta de paquete

Buenas tardes, mi reclamo consiste en que el día 15 de mayo me enviaron un paquete por chilexpres el cual llego a Puerto Aysén(el destino) el día 20 de mayo, a lo cual nunca me llamaron ni me enviaron un mensaje para poder ir a retirarlo, concurriendo yo el día 28 de mayo a la sucursal a retirar mi encomienda(no pude ir antes ya que mantenía a mi bebé enferma), y en la sucursal me dicen que mi pedido ya había sido devuelto porque ya cumplió el plazo(el cual nunca me informaron).Mi reclamo es, que nunca recibí ninguna llamada ni correo electrónico para avisarme que mi pedido seria devuelto, además de, mantener muy poco tiempo el pedido en la agencia(mi pedido era un paquete muy pequeño que ni si quiera ocupa harto espacio). No mantienen en consideración que a veces uno tiene dificultades para ir a buscar el pedido, además de que esta región es aislada y cuesta poder conseguir que envíen los paquetes hacia acá, yo tampoco puedo pedir a domicilio el envío ya que vivo en un camino rural y en reiteradas ocasiones me han dicho que Chilexpres no llega hasta allá.