Pésimo servicio de despacho

Realicé una compra en Amazon con despacho a domicilio ya que trabajo todos los dias y expresamente no puedo ir a sucursal a retirar, el día jueves supuestamente vinieron pero había una contingencia en el sector (esto debía llegarme recién este miércoles), entonces pedí el día viernes para trabajar desde casa y estar todo el día pendiente si venían, jamás JAMÁS volvieron a venir a pesar de que me llegaron 2 mail que estaban en camino, y uno que estaba cerca a minutos de recibirlo, salí a la calle a ver y nada, nunca llegó, revisaba en el mapa pero me aparecía el camión en la bodega desde el día anterior. Ahora lunes, me llega un correo que mi paquete está disponible en una sucursal que aparte me queda lejísimos de mi domicilio para retirarlo, que tengo 5 días hábiles o lo devolverán a quien lo envió, tengo hartas sucursales más cercanas que podía retirar en la tarde pero me ponen una muy lejos que ciertamente no puedo ir y con esas condiciones siendo que ellos incumplen con venir a entregar el paquete, realmente no podré asistir a retirarlo, aparte su canal de ayuda es terrible, no ayudan en nada, el bot solo te indica lo mismo que aparece en la web y no permite ingresar un caso, increíble el pésimo servicio que proporcionan.