Entregaron mi reclamo a otra persona

Hace unos dias chilexpress supuestamente entrego mi pedido a otra persona ot 712884858350 realizo el reclamo pero se niegan a entregarme una solucion , fui a la sucursal, me mandanron al centro de envio. Fui, luego que dejara el reclamo por wsp lo deje pero llevo dos dias y solo dicen que estan En este momento, estamos experimentando un alto volumen de consultas, por lo que nuestras respuestas podrían tardar un poco más de lo habitual⏳.Mientras tanto, te invitamos a visitar nuestro Centro de ayuda en chilexpress.cl, donde podrás revisar el estado de tus envíos en línea y resolver tus dudas de manera fácil y rápida.Agradecemos tu comprensión y paciencia?.LoCual demuestran que no se quieren hacer responsable del error de ellos ya no se donde mas recurir para encontrar una solucion