Encomienda no entregada y retrasada en su devolución.

El día 22 de Noviembre realicé el envío de una caja (ya pagado) con llaves de un vehículo particular, desde Puente Alto a Punta Arenas, mediante la empresa citada. Dicha entrega falló en 2 ocasiones, en las cuales, a pesar de haber solicitado los números de contacto, no se contactaron ni con el destinatario ni remitente; , solo enviaron un correo electrónico al destinario. Posteriormente, al intentar tomar contacto con la empresa para ver la solución al problema; solo ofrecía la posibilidad de contactarse con una IA, que la ÚNICA respuesta que entregaba, es que la encomienda se encontraba en Pudahuel ( Casa matriz). Después de varios intentos, en la sucursal de la cual envié la encomienda, avisan que el paquete aún se encuentra en bodega en la ciudad de Punta Arenas, a pesar de que ya habían transcurrido más de 2 semanas. El destinatario de la encomienda, trató de retirarla en la misma sucursal en la mencionada ciudad, a quién, se le pidió documentación del remitente (acreditación) para poder retirarla, sin embargo, su solicitud fue negada, aduciendo que " al ser pagada en otra ciudad debía ser devuelta a la misma sucursal". Posterior a ello, tomé nuevamente contacto con un ejecutivo, el cuál , la única solución que ofreció fue "ingresar" un reclamo para que la encomienda fuera agilizada en su retorno, lo que, "EVENTUALMENTE" podría ser ejecutado en 5 días hábiles, cumpliéndose más de 1 mes en intentar enviar la mencionada encomienda. Es indignante, que por un servicio, que fue pagado con antelación, la calidad de este sea nefasto, a tal punto, que el cliente se vea perjudicado por la incapacidad o poca disposición de los empleados a cumplir con el servicio contratado, además, de ofrecer nulas soluciones a sus clientes, sin mencionar los extensos tiempos de espera para poder ser atendido, simplemente ofreciendo, una solución burocrática. Además, cabe mencionar, que la empresa, vende dentro de su publicidad la "AGILIDAD" de su servicio, la cual, es inexistente, sumado a que, no se hace responsable de la demora y de los costos, no ofreciendo un reembolso y eso, sin mencionar los costos asociados (tiempo, dinero en combustible, pasajes, etc).