Trazabilidad contradictoria, intento de entrega falso, eventos eliminados y negativa de chilexpress a abrir un cas

Contraté un servicio de transporte con Chilexpress para recibir un envío internacional (OT 712973347192). La trazabilidad entregada presenta irregularidades graves: registraron un supuesto intento de entrega el 28/11 a las 01:31 AM (horario en que no realizan entregas), en otras consultas la OT aparece como inexistente, y posteriormente los eventos previos fueron eliminados del historial, modificando la trazabilidad original.El paquete ingresó al país y pasó aduana, por lo que está bajo responsabilidad del courier. sin embargo, Chilexpress se niega a abrir un caso formal y sólo deriva al vendedor, pese a que corresponde una investigación de cadena de custodia. Además, he esperado más de una hora en el chat sin atención humana ni solución.solicito la apertura de un caso formal, investigación interna, trazabilidad real del paquete y solución (entrega o restitución del valor), ya que existe incumplimiento del servicio y falta de diligencia.