La correspondencia no llego a destino

el dia 13 de diciembre envie un sobre a santiago oficina de la empresa laudus sa, lo envie con envio normal, pero nunca llego al destino y nadie me aviso nada, solo me di cuenta al consultar al destinatario si le habia llegado el sobreen la sucursal de linares, desde donde la envie m,e dicen que la correspondencia fue robada y por eso no llego a destino, pero me dicen que coloque un reclamo en la pagina y al ingresar no encontre donde colocarlo y no hay numero para llamar ni nadano es primera vez que pierdo dinero en envios de chilepress, ya que anteriormente en un error de la cajera tapo la direccion con el stiker del codigo de barra, el sobre nunca llego me devolvieron y tuve que pagar un nuevo envio