No entrega como servicio prioritario

Dos envíos contrate el servicio de prioridad y llegaron uno después de dos días y el otro de un día ellos hacen el cobro por el día prioritario y luego no llega en el tiempo indicando sacándose cualquier excusa en primera instancia el primer envío que traía algo que no podía enviarse por vía aérea pero entonces porque lo reciben y cobran como prioridad si no será así y nisiquiera devuelven el valor del estimado independientemente que el servicio no cumplió , luego el segundo envío que la empresa tuvo un retraso y quien responde por el echo que no llegó ellos se descartan y nadie responde