Paquete dañado

Enviamos paquetes a diferentes puntos del pais a nuestros clientes a traves del courier chilexpress, somos una Jugueteria y en esta fecha es nuestra temporada alta, creemos que la empresa en general es eficiente, sin embargo, por alguna razon no encuentran la direccion y nos devuelven los envios, no obstante, por falta de responsabilidad de algunas personas que trabajan en sucursales y no entienden que trabajan con artículos externos o paquetes que no son propios, estos, los manipulan de manera precaria, me han devuelto un paquete todo rasgado y con la caja rota, la empresa se desentiende totalmente y no se hace responsable, pierdo un cliente, pierdo una venta y pierdo el producto. Negocio redondo, y despues me envian una encuesta por el servicio. Que debo hacer, quedarme tranquilo, reclamar ante la empresa ( ya lo he hecho, soy un emprendedor y el el programa emprendedores, no sirve de mucho) o demandarlos por daños y perjuicios?, ojala que alguien responsable de la empresa, que para mi es buena, tome decisiones y me resuelva este problema, porque voy a gritar hasla la china.......