Devolución pedido sin avisar

El dia lunes 24.02.2025, fueron enviadas 02 cajas de encomienda desde la comuna de santa barbara hacia la ciudad de punta arenas, de las cuales el dia de ayer 03.03.2025, me acerque a preguntar por mi encomienda en el local que debía llegar y me informan ahí en ese mismo instante que mi encomienda nunca llego a punta arenas, que la habían devuelto desde el aeropuerto de pudahuel a Santa Barbara por ser encomiendas “peligrosas” ya que una llevaba un perfume y la otra un aerosol.Mi molestia va, en que se me hubiesen dicho desde un principio que productos se pueden llevar o no, no hubiese pasado esto, información horriblemente mala, ya que ese mismo día envié otra encomienda desde santiago a punta arenas y la persona que me atendió me dejo super claro que ya no se realizaban los viajes en avión que solo vía terrestre a raíz de varios problemas de la empresa por las encomiendas, no entiendo porque mis productos fueron a santiago, porque no me comunicaron que mis productos habían sido devueltos. Ahora quien responde?