Encomienda robada

Pedí por temu el cual me manda una notificación que mi pedido venía en camino y que estuviera atenta mi celular, resulta que revisó la página de Chilexpress y salía que mi pedido había sido entregado a la 13:04 a un Juan de rut . Y nunca recibí nada, no conozco a ningún Juan y nunca me llamaron, me contacté por mensaje con chilexpress y no solucionan nada, que temu tiene la culpa y que me contacte con ellos, y que no pueden hacer nada si temu no se contacta con ellos directamente, no puedo creer que sean tan inoperantes, ellos deberían hacerse responsables, en temu todavía aparece que mi pedido viene en camino.