Pedido entregado por error

Chilexpress, entregaron mi paquete en Valparaíso , a una persona que no era yo, y que tampoco sale en sistema quién fue, no a la sucursal donde debió llegar (Curacaví) y me dicen siga insistiendo con un ejecutivo, pero me envía a uno virtual que no se le permite derivar a uno real. Me escribe que hable con SheIn, pero no es posible tampoco, me dejan de manos cruzadas, con un pedido que me salió caro. No sé para qué chilexpress toma pedidos si no llegan, me pasó con otro que nunca llegó a mi sucursal y lo devolvieron. Está Starken, bluexpress, hasta correos de chile, que llega todo super bien. Pero con chilexpress siempre hay problema.