Entrega de pedido demorado sin causa

Compré en Temu y el pedido aparece recepcionado por Chilexpress desde el 26 de octubre de 2025, según la OT me sale que está aún en Pudahuel, a 7 de noviembre de 2025, sin reportarse ningún movimiento. He hecho reclamos y me indican que debo contactarme con la empresa que hizo el envío, que es Temu, lo que me parece indignante dado que el paquete llegó a Chile y el motivo del retraso es de Chilexpress. Pésima atención al cliente, no se puede hablar con ninguna persona real dado que te contesta un robot que dice que no puede hacer nada para ayudar. Requiero saber por qué mi paquete se ha demorado tanto o si fue derechamente robado por la empresa y no se quieren hacer cargo.