Pedido 10 dias estancado en la surcursal del remitente

Un pedido recibido por la sucursal de Pto Montt el 13 de Noviembre 2025, con fecha a llegar el 17 de Noviembre de 2025. Hoy estamos a 27 de Noviembre y después de hablar casi todos los días con un chat que no soluciona nada, ejecutivos "humanos" que lo único que hacen es leer una información en el sistema "derivando a supervisor" (que es mentira), me dicen que viene en camino pero que no figura en el tracking (mentira). Cómo es posible que una empresa haya sido capaz de crear un sistema en donde si tienes un problema no puedas contactarte con nadie directamente y ninguna persona haga algo.Lo más probable es que se lo hayan robado, era un sobre con un contenido cercano a los 200.000 pesos chilenos. Horrible empresa y horrible servicio, espero que se presente una ley que les obligue a tener atención al cliente física y con soluciones reales. Al día de hoy no tengo ni la mas mínima información sobre mi paquete, nada, solo que está en la sucursal de Pto Montt. El mismo remitente fue a la sucursal y ni siquiera a el le entregaron la encomienda porque posiblemente se lo han robado, o perdido en la misma sucursal? por que entonces no me explico.No me voy a cansar hasta denunciarlos en todos los medios posibles, sernac, funas, etc. Porque es una vergüenza que uno como cliente no pueda hacer nada, es una situación completamente unilateral donde tenemos todas las de perder.Ya ni se si enviarán mi pedido, o si lo tienen, o si se lo robaron, porque no existe ningún tipo de respuesta, mas que "elevamos tu caso"