No entrega encomienda a domicilio y pagada

de coquimbo me envian via esta empresa un paquete y la empresa en cuestion indica que no puede entregarla, no entindo por que, el pago se realizo por el sitio web el dia anterior a la fecha de comprometida de entrega y el chofer indica que en 2 oportunidades no entrega el paquete. se les perdio el pago, el chofer no es capaz de encontrar el edificio, etc. a mi me han llamado choferes de otors curriers para concretar la entrega, pero chilexpress es increible que en una semana no puedan entregar la encomienda.