Devolucion de envio a pesar de detallar todos los datos del destinario

Buen dia.Quiero hacer un reclamo contra Chilexpress sede Merced hasta Tomé.El viernes 8 envie una encomienda a Tomé, Concepción, Chile a una institución a la cual he enviado al menos 5 encomiendas antes y siempre a la misma persona como destinatario.Al revisar la Orden de Transporte dice que "ESTA CAMINO AL REMITENTE"....Fui a la sucursal de Merced Santiago centro y me dicen que efectivamente la encomienda está en camino de regreso porque "se trataron de contactar con el destinatario y no les contesto". El punto es que el lugar de destino es un Hospital y como tal además del destinatario hay al menos 20 personas que conocen al destonatario porque trabaja allí.Luego me contacté al +56 9 5783 2060 mismo telefono que aparece en hoja de la OT. Me atiende una "asistente virtual", y me informa que :El 8 de octubre de 2025, se admitió el envío por Chilexpress. Al día siguiente, el 9 de octubre, se registró que la encomienda estaba en Pudahuel y poco después, a las 16:51, se informó que estaba en tránsito hacia Hualpén. ??El 10 de octubre, a las 07:45, la encomienda llegó a Hualpén y a las 09:53 se encontraba en despacho al destinatario. sin embargo, a las 15:37, se reportó que el destinatario era desconocido, lo que llevó a que a las 20:33 se iniciara el proceso de devolución al remitente. ? Finalmente, el 13 de octubre a las 11:40, la encomienda estaba en tránsito hacia San Bernardo.Luego pido contactarme con un ejecutivo, quien me da basicamente el recorrido de la encomienda sin explicarme por qué no fueron capaces del entregarla a la persona destinataria.He enviado mas de 30 encomiendas en 5 años y jamás habia pasado esto.Finalmente, me indica que la encomienda llegará a la sucursal de Merced y que si quiere enviarla nuevamente tengo que volver a pagar y que "En este caso, la responsabilidad es del lado del destinatario, no de tu parte directamente, pero eso no hará que tu próximo envío no tenga un coste asociado, ya que se tiene que gestionar otro envío nuevamente y eso conlleva costos asociados al transporte".Además me pide "revisar más información en las condiciones del servicio en la página web de Chilexpress".Es decir, no me dieron ninguna solución y más encima después de esperar a que regrese la encomienda tendré que nuevamente pagarla para volver a enviarla. Por supuesto ya no volveré a enviar nada por Chilexpress perdieron mi confianza.por favor, hagan seguimiento de las gestiones de toda la cadena de envio porque en verdad es cansador primero tener que perseguirlos para una respuesta y segundo que te responsabilicen por no hacer bien la pega.