No ocupar chilebox, no hay nadie a quien acudir si tienes un problema

Comparto mi experiencia para que, si estás leyendo esto, lo pienses muy bien antes de ocupar Chilebox o si ya lo hiciste, tengas cuidado con los problemas que pueden ocurrir, porque NO hay nadie a quien acudir para que te ayude y tendrás que solucionar el problema por tus propios medios. (este es el punto principal de mi reclamo)Pedí un envío desde España para Chile con despacho a domicilio a través de Chilebox. En todo el proceso nunca se me envió una notificación del estado de mi envío (sólo un correo al comienzo de todo), por lo que tenía que estar revisando constantemente cuál era la situación. El día 24 de Septiembre veo que el estado había cambiado a que tenía que retirarlo a la sucursal de Pudahuel que queda en ENEA (cerca del aeropuerto). No sólo eso, si no que tenía SOLO 5 días hábiles para ir a buscar mi envío.Desde ese momento, es que se inició mi fútil búsqueda por ayuda. Mis niveles de cordura se redujeron debido a inútiles conversaciones con ejecutivas virtuales (o "Inteligencias artificiales"), largas esperas a que supuestos ejecutivos de Chilebox me contactaran de vuelta y, reclamos abiertos a través de la plataforma de atención que nunca fueron respondidos.Trataré de resumir lo que pasó entre el 24 y 30 de Septiembre para no aburrir, pero esto fue lo que aconteció:La única manera de contactar por ayuda es a través de whatsapp con una IA. Al preguntar por qué mi envío no había sido enviado a domicilio, me repetían una y otra vez que sólo tenía que ir a la sucursal de Pudahuel (siendo que vivo bastante lejos de esa sucursal). Después de estar intentando buscar el contacto con un ejecutivo (por una hora), el sistema me dio la posibilidad de dejar un reclamo en sistema el cual supuestamente iba a ser tomado por un ejecutivo pronto.Nunca hubo dicho contacto y el viernes 26, intenté contactar a alguien por redes sociales. La persona que contacté me dijo que sólo tenía dos opciones: chatear por el whatsapp o enviar un correo electrónico. Envié el correo inmediatamente y al final del día obtuve respuesta de que no me podían ayudar porque ese correo era sólo para el área de exportaciones. Que para tener respuesta a mi problema, tenía que contactar... sí, eso mismo que estas pensando... al whatsapp.El día sábado, decidí ir a la sucursal de Chilexpress que queda cerca de mi casa a pedir ayuda (porque, si ellos no me podrían ayudar, entonces quién?) En la sucursal me comentaron que no tenían las herramientas para ayudarme, que el sistema no permitía poder ver alguna solución desde ahí. Pregunté si por último se podía enviar mi pedido a esa sucursal y me respondieron lo mismo, que todo se tenía que hacer a través del whatsapp.El día lunes 29 intenté nuevamente en el whatsapp a ver si podía cambiar la sucursal de Pudahuel a la comuna donde vivo. La IA me respondió que no era posible porque yo había pagado por despacho a domicilio; a lo cual respondí: "entonces por qué tengo que ir a la sucursal de Pudahuel?" No supo como responderme, así que me indicó que podía contactarme con un operador. Le confirme mis datos de contacto y le pedí que me transfiriera. El detalle, es que la IA sólo me dijo que había enviado la solicitud y no me pudo dar certeza de que la solicitud se registró con éxito.Siguiente día y ninguna señal de contacto, nada... ni por celular ni por correo. Sí, revisé la carpeta de spam pero no había nada. Así que tuve que pedir permiso en mi trabajo para ausentarme en la tarde y pagar un servicio de transporte privado para llegar a tiempo a la sucursal. Tuve la suerte de que me atendieron rápido (menos mal) y recibí mi pedido.El día miércoles en la noche dejé el reclamo en sernac, con todos estos antecedentes y el jueves en la mañana me respondieron de inmediato. Pero...UN GRAN PERO...En vez de entender mi problema y darme las disculpas del caso, recibí un correo donde decían que mi encomienda había sido enviada a mi domicilio y que el problema sólo había sido un tema de atrasos en los tiempos de envío. No sólo eso, ningún rastro de una disculpa y ni si quiera un atisbo de hacerse cargo del problema de que no hay forma de contactarse con nadie de Chilebox.El colmo, es que me ofrecían como gran compensación $6.000; después de que siento que el problema lo solucioné yo con mis propios medios. Porque tengo que recordar que de no haber ido durante los 5 días hábiles, ellos iban a devolver injustamente mi envío al remitente.Si con mi Mala experiencia puedo evitar que alguien más caiga en esta espiral de desesperación y pérdida de cordura, me doy por pagado.