Extravió de una boleta de garantía

Estimados,El 4 de septiembre despachamos en la sucursal de Providencia una caja con destino a Iquique. La caja contenía dos botellas de champaña, dos pelotas antiestrés y un sobre con una boleta de garantía. Siguiendo las instrucciones de Chilexpress, las botellas fueron envueltas para evitar roturas y la caja fue marcada como "Frágil" para asegurar un manejo cuidadoso.El lunes 22 de septiembre, al realizar un seguimiento debido a que el envío aún no había llegado a Iquique, nos informaron que la caja seguía en la sucursal de Providencia. Al acudir a la sucursal, el personal nos explicó que hubo un derrame en la sucursal de Pudahuel, donde una de las botellas de champaña se quebró. Sin nuestra autorización, abrieron la caja y trasladaron el contenido a una caja más pequeña de su institución.Ese mismo día nos entregaron la nueva caja y, al abrirla, notamos la ausencia del sobre que contenía la boleta de garantía. Informamos de inmediato al personal sobre la falta del sobre, pero nos indicaron que solo habían recibido lo que estaba en esa caja de la sucursal de Pudahuel. Adjunto imágenes para referencia.En la sucursal de providencia, no nos proporcionaron más información ni ayuda. Intentamos presentar un reclamo de forma presencial, pero el ejecutivo nos indicó que debía hacerse a través de la página web.El propósito de este reclamo es obtener información sobre el paradero de la boleta de garantía. Deseo que me sea devuelta, incluso si se encuentra en malas condiciones debido al derrame de la champaña.