No me entregaron mi paquete

Compre algo con envío y el que fue remitido a hacer el envío fue Chilexpress, la cosa es q no lo entrego. Revise el estado del envío y salia disponible para retiro en su oficina siendo q yo pague para q me lo trajeran a mi casa.Hable al centro de ayuda para ver si podían solucionarlos y no dan solución claramente, me dijeron q el paquete se fue al centro porque no dieron con mi dirección siendo que antes ya me habían entregado pedidos ellos en mi dirección.Nose si los transportistas no querían venir o q pero no lo entregaron y solo lo dejaron en sus oficinas para q uo lo vaya a recoger.La cosa es que no puedo ir a buscarlo y necesito que me lo traigan, por más que ha le con centro de ayuda no em dio solución.porfavor necesito mi paquete y que me lo vengan a dejar.!!!!!!! El envío se paga