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🙁 El Problema No Ha Sido Solucionado.
2 Marzo, 2026 - 11:44
El día Jueves 19 me informaron que el transportista sufrió un robo y que la encomienda estaba perdida. Prometieron indenmización y reembolso . Solicitaron mis datos de Rut, cta cte etc para realizar el pago Abrieron un caso . Les expuse que si me hubieran informado el mismo día del " robo " hubiese gestionado otro envío del medicamento .Paciente internado en Iquique . Los fondos aún no han sido devueltos
Reclamo original:
- Las Condes, Chile
- 19, Febrero 2026
- Número: 1104917
El día Viernes 13 de Febrero realicé un envío con medicamentos a Iquique.Expliqué a quién me recibió la encomienda que necesitaba el servicio mas rápido y seguro que tuviera dado la naturaleza del envío. La persona que lo recibe padece una enfermedad grave y el medicamento no está disponible en Iquique.Es imposible lograr hablar con alguien por teléfono de Chileexpress para servicio al cliente . Tienen un bot que atiende por whatsapp y da respuestas tipo . Si es mucha la insistencia dan con, aparentemente, una persona que no resuelve nada, solo " escalan " el problema . Si la respuesta del cliente demora más de 5 minutos vuelves al bot. Es imposible lograr una solución con ese sistema que está diseñado para que los clientes desistan de los reclamos. Hoy es Jueves 19 y aún nadie sabe en donde están los medicamentos y el pacientesigue sin poder disponer de ellos , con fuertes dolores estomacales y con una dieta muy restringida.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que los medicamentos lleguen hoy al paciente.
Que le den una disculpa al paciente y el remitente .
Que se restituya el costo de un servicio express del envío ya que por lejos no lo brindaron.
Que Chileexpress mejore su servicio al cliente y que tengan atención telefónica ante problemas graves como este.
Autor: H.R.
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