Llevo una semana esperando mi encomienda

Hice un pedido a una tienda de mascotas (alimento para mi gato medicado) pues está enferma y es parte de su tratamiento. Lo compré el lunes 29 de enero y todavía no llega.El día sábado fui a un paseo y en ese lugar no tenía señal de celular, en ese momento el encargado de entregar el pedido me llama y solo hasta cuando salí de ese recinto noté que tenía unas llamadas perdidas. Me comunico con ese número y el tipo me dice que ya está lejos que no puede volver. Le digo que como? Que yo creía que entregaban días hábiles y me dice que espere que probablemente regrese y me lo entregue, cosa que no pasó. Hoy lunes 9 de eneroe entero que mi encomienda fue devuelta a la central y que debo esperar (según la persona de la tienda) 48 hrs para que me respondan que puedo hacer. Porque antes de ese tiempo no es posible una respuesta efectiva.El tema que es imposible comunicarse con un ejecutivo, Chilexpress no tiene número de calle Center activo para comunicarse, solo por un número de WhatsApp que es una inteligencia artificial, en ese mismo mensaje dicen, comunícate con un ejecutivo...mi pregunta es cómo? Me toca esperar una semana más?Es horrible el servicio de chilexpress. Le dije a la tienda "Mis mascotas" que no es primera vez que me pasan situaciones con chilexpress, que cambien de currier porq no existe posibilidad de que den respuestas satisfactorias.