Producto no entregado

Estimado/a,Junto con saludar, vengo a dejar un reclamo para empresa Chilexpress.Realicé una compra en Shein el día 4/2/26, el pedido lo recibió Chilexpress el día 11-2-26.para mi sorpresa el día 12/2/26, me envía un e-mail indicando lo siguiente:"Hola Carlos Cheuquehan P,Lamentamos informarte que no pudimos entregar tu envío número 713026461221 dirigido a la dirección QUINTA 232. El motivo es Destinatario se cambió de domicilio"El motivo que ellos indican es falso, sigo teniendo el mismo domicilio Quinta 232 Local 52, Viña del Mar, nunca me contactaron presencialmente ni por teléfono ni por e-mail, arbitrariamente tomaron la decisión de devolver el producto.Nota: Quinta 232 Local 52, viña del mar es mi lugar de trabajo y estoy desde las 9:00 AM a las 19:30 pm hrs.el mismo día 12/2/26 fui a sucursal ubicada en Pl. Latorre 32, Viña del Mar, Valparaíso donde ejecutiva de atención m indican que ellos no tienen nada que ver con los repartos y que debo ingresar un reclamo vía web o wsp.Ingresé reclamo vía web Nº 6139312, el caso lo cerraron sin solución.Ingresé reclamo vía wsp Nº CAS-4149797-T7Y8Y8 el caso lo cerraron sin solución.Hoy 13-2-26 me comunico vía Instagram para pedir ayuda y me atiende José quien me informa que mi envío está en proceso de devolución a China. ni siquiera el repartidor a venido a la dirección y deciden arbitrariamente devolver el producto.Ingresé reclamo Nº CAS-4153148-L0M4N4 para que devuelva el pedido debido al error cometido por Chilexpress.solicito con urgencia la entrega del producto a la dirección descrita más arriba y que también está registrado en el embalaje del producto o en su defecto hacer dev de dinero de los productos comprados ya que no fue error mío, el monto asciende a la suma de $34.279.Adjunto encontrará Print de pantalla de las conversaciones que tuvimos y también print de los reclamos ingresados.Nº de envío: 713026461221