Inutilidad y mentiras en los despachos

Estoy a la espera de la entrega de un paquete internacional y ya llevan 3 días intentando entregarlo sin éxito, siempre poniendo mentiras como excusa del fallo de entrega, ahora inventan que mi domicilio estaba cerrado cuando vivo en un condominio de departamentos con conserjería 24 hrs disponible para atender y recibir paquetes de los residentes, no permiten llamar ni contactar con un ejecutivo, solo una charla por whatsapp con un asistente de IA que da vueltas y vueltas y no me permite arreglar la situación. El 10 de enero dijeron que retomarían el despacho el 13, pero desde ayer 12 de enero están en despacho, ya no me dejan hacer el seguimiento en línea, y hoy en la mañana 9:37 hrs me informan que el "primer" intento es fallido por "domicilio cerrado", me parece el colmo, ahora dicen que retomarán mañana.Mi pedido es urgente, necesito que llegue hoy.Deben saber responder y solucionar un error de logística y no taparlo con mentiras y más retrasos.