Compra no entregada

el dia 3 de octubre se realizo compra de cama mas colchon por un total de 736.960, se agendó y pago despacho para el dia jueves 8 de octubre (hoy) ya que pedimos permiso en el trabajo para recibir la compra, siendo las 15:42 tomamos contacto con la linea 800 004 109, ya que en la aplicacion de rastreo cic sigue tu compra, solo aparecia que la compra estaba asignada a un vehiculo, la persona que nos responde dice que esta en ruta y que el producto podria llegar hasta las 21: 00 hrs, siendo las 21:00 horas el producto no llega, llamamos pero el horario de atención es solo hasta las 18:00 hrs, paso a verificar nuevamente la aplicacion de rastreo y aparece entrega exitosa a las 19:56, cosa que noooo ocurrióoo, no me llegó el producto,. en la plicación en la parte de evidencias tampoco existen , ya que noo llegó.