No responden garantía cama

Compre una cama por intermedio de la tienda falabella la cual viene con base dividida y el colchón se deformo vinieron 3 técnicos los cuales me informar que esa base no me sirve para el colchón, falabella no responde por la garantía ya que dice que corresponde a cic y cic me cambio el colchón 2 veces porque la primera vez el colchón era mas chico que la base, igual se deformo, el segundo le paso exactamente lo mismo y la tercera vez que vino el técnico me dijo informe que es la base nosotros no podemos avisar porque tienen 3 meses de garantía, bueno e enviado bastantes reclamos a la encargada srta. Andrea Santis y nunca me a respondido, necesito saber si me darán alguna solución solo necesito me cambien el colchón porque tienen 10 años de garantía el cual me corresponde, tiene solo un año la compra y el cochon que me cambiaron tiene solo 2 meses, por este motivo necesito solución urgente, de lo contrario tendré que realizar una demanda judicial porque sernac tampoco da solución a estos problemas.