Se quedaron con el dinero por atencion no entregada

Vengo a hacer reclamo debido a que con fecha 30 de agosto mi hermano tenia una hora por telemedicina la que el mismo dia se cancelo solicitando la devolucion del dinero pagado mediante diversos reclamos y mensajes como dice la operadora pero nada negandose a entregar alguna via de contacto con quien se queda con el dineto, se esconden detras de los telefono y simplemente no devuelven el dinero, media *****a al paciente cuando supuestamente en 10 dias devuelven el dinero