Estimado Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
15 Junio, 2015 - 10:21
Claro Chile
17 Junio, 2015 - 10:04
Estimado cliente; Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas. Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Autor:
🙁 Resultado Del Caso Un 20% De Descuento Por 3 Meses, Siendo Que Esperado 4 Meses Una Respuesta Adecuada.
25 Junio, 2015 - 17:01
Estimado David, buenos días
Post revisión de dirección indicada, nuestro departamento de Soporte indica que :
· Los valores de potencia a nivel en el exterior , son considerados regular.
· Al considerar la cobertura al interior estos valores pueden variar de bueno a deficiente.
· A nivel de red , se descartan alarmas o fallas masivas en los sitios que dan cobertura al sector.
· Esto va a depender de factores climáticas, de estructuras, de congestión en la red, cantidad de usuarios.
A raíz de esto, se entrega descuento de fidelizacion del 20% a su Cargo Fijo por 3 meses.
Quedo atenta a sus comentarios, y futuros requerimientos,
Saludos
Post revisión de dirección indicada, nuestro departamento de Soporte indica que :
· Los valores de potencia a nivel en el exterior , son considerados regular.
· Al considerar la cobertura al interior estos valores pueden variar de bueno a deficiente.
· A nivel de red , se descartan alarmas o fallas masivas en los sitios que dan cobertura al sector.
· Esto va a depender de factores climáticas, de estructuras, de congestión en la red, cantidad de usuarios.
A raíz de esto, se entrega descuento de fidelizacion del 20% a su Cargo Fijo por 3 meses.
Quedo atenta a sus comentarios, y futuros requerimientos,
Saludos
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- O'Higgins, Chile
- 12, Junio 2015
- Número: 330801
Me he puesto en contacto con un ejecutivo mas de 4 veces una cada mes para que me de una solución, lamentablemente no fue muy satisfactoria las respuesta, ya que la primera respuesta fue que había utilizado los megas correspondiente del mes, el siguiente mes continuo lo mismo su respuesta fue enviar el teléfono al servicio técnico lo cual encuentra que el teléfono funcionaba adecuadamente, siguiente mes rectificaron la conectividad de la señal y por ultimo siguiente mes me cambian el chip pensando en un problema era de este y hasta el momento no he recuperado el mismo servicio que me entregaron los primeros meses del inicio del contrato de 700 MB sin ningun problema y de excelencia.Hoy en día no me especifico cuanto es el tiempo que demoro algo así de casi 1 hora tratando de entrar a mi correo Y NO cargando ni una pagina. Hoy en día se normalizo un poco pero solo( 30MB/hr ) promedio como máximo , se me ocurrió hacer el test de Velocidad de Internet Móvil y para colmo me llevo una sorpresa de Velocidad que es bastante molesto que siendo una empresa "grande" no se haga responsable de su servicios y que nos engañen cada vez que buscamos una solución .. Los clientes reclamamos algo con sentido y la única solución siempre es esperar .. espero una solución o que me den la respuesta reconociendo como Empresa CLARO, que no se podrá entregar ni mejorar el servicio que me entregaron los primeros meses de contratado. Ojala se acoja esta molestia, ya que como resultado he esperado 4 mese de solución de mi problema. De Ante mano se Agradece .
Autor: D.C.
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