Cobro indebido

con fecha 6/5/2015 recibo la boleta mensual de la facturación de mi plan, la cual sorpresivamente aumento alrededor de $50.000 por supuestos servicios adicionales.me comunique de inmediato con un ejecutivo comercial, el cual no me ayudo en nada debido a que no respondió a mis preguntas y solo me decía lo mismo que yo podía ver en la boleta y para mayor información solo tenia que ir a una sucursal.el plan que tengo se compone de 500 minutos y 2..4 gb, de los cuales consumí 211 minutos cobrando cerca de los $5.000 adicionales y por internet de acuerdo al contador de datos de mi celular (porque no aparece en la boleta) 1.9 gm de los cuales se están cobrando alrededor de $50.000 adicionales,no entiendo como me cobran por un supuesto exceso de plan cuando ni siquiera alcance a consumir la totalidad de este!!!!si comparo la boleta actual con la del mes anterior, resulta que en la actual tengo un consumo de 211 minutos con un costo adicional de $4.903 y el mes anterior un consumo de 292 minutos con costo $0.