Redes sociales gratis

el día 25 de abril del presente año, recargue mi celular con $3600 los cuales me activan redes sociales gratis para 30 días sin ocupar ningún sitio externo a las redes sociales a los minutos después entro a mi portal reclamos.cl/empresa/claro">Claro y me encuentro con que mi saldo era de 2500 y a los minutos vuelvo a acceder a mi portal y tenia 2000 hoy 9 de mayo me quedan 16 días de navegación en mis RRSS SIN COSTO, pero al ingresar a mi portal reclamos.cl/empresa/claro">Claro hace dos días que no me aparece el icono de Facebook y no he podido navegar en dicha red social , llame dos veces al 103 para ver si me podían solucionar el problema y la primera vez me dieron indicaciones de hacer un reinicio de mi móvil desactivando redes móviles, apagando el celular, sacando batería, encender el celular y luego dejarlo en modo avión durante 10 minutos, y que luego de eso volvería a tener todas mis redes sociales activas, cosa que no ocurrió. la segunda llamada me dice la operadora que por ningún motivo saque el chip ni la batería que ellos harían una actualización del internet que solo debía apagar y encender mi celular y para sorpresa mía lo realice y no paso nada, sigo sin Facebook activo hace dos días igual.. que pasa? por que no le dan solución a la gente y mas encima le roban el saldo que confiadamente uno recarga por que puede navegar sin problema en las redes sociales?????? exijo una explicación basta de robos a los usuarios