No dan solucion

Estimado(a):Junto con saludar el motivo de mi reclamo es: El día Lunes 28/09 se llamo a la compañía para solicitar dos decodificadores adicionales, el cual la persona que atendió el llamado dice que solo se puede uno solo, ya que si queremos agregar dos tendríamos que dirigirnos a una sucursal.El día Martes 29/09, fui a la sucursal que se encuentra en el Mall Plaza Norte, explicando lo requerido, nos solicita el rut del titular, ella ve por sistema y nos explica porque nos dijeron que solo se podía uno solo, nos explico lo siguiente: En el sistema sale que según tenemos 4 decodificadores en el hogar, lo cual nos causo duda ya que solo tenemos 3, nos dijo que nos están cobrando 4 decodificadores, le pregunte de cuando y no nos respondió, nos dijo que le enviáramos por correo el numero de AN y SN de los 3 decodificadores físicos que tenemos, para poder ver la facturación correspondiente, ese mismo día le envié el correo a [email protected] quien nos atendió en la sucursal se adjunto las fotos de los decodificadores indicando lo solicitado por ella..Este jueves se llamo a las 14:00 a la compañía preguntando por lo solicitado y dicen que la Ejecutiva de Ventas tiene que aprobar lo requerido, me llamarían dentro de dos horas, siendo las 22:15 y no llamaron nunca, la atención que nos están entregando ustedes como compaña es pésima, uno llama y envía correos para que nos den una solución y hasta el momento no lo han hecho.Como clienta estoy molesta por el servicio y el mal cobro que no están haciendo hace un año aproximado por lo que nos dijeron hoy, la cartola la envian al correo, lo cual no se puede ver, varias veces pregunte si podían enviar de otro modo la cartola, nunca dieron solución, existe la posibilidad que envíen los últimos 12 cobros, ya que no es posible que nos estén cobrando 4 decodificadores, se supone que uno es el que viene con el servicio y solo dos adicionales, y uno que nunca hemos tenido, nos están cobrando 4 decos, es la cuarta vez que explico el tema y aun no me dan una solución.Llevo mas de 4 años con el servicio como para que no den solucion, quiero que me den una respuesta a mas tardar mañana.Atte.Marcela Del Pilar Jara Bravo.