Internet banda ancha hogar

Llevo casi 3 años con la empresa, empezando con 4 megas por 2 años, el año pasado decidi pasar a 20mb de velocidad y creanme que para mi mala suerte ha resultado un martirio estar con este servicio, problemas de latencia, menor velocidad que la contratada, hacerme pagar una licencia por formatear mi notebook por que segun ellos mi pc estaba infectado, y aun asi, formateado con windows original!!! la basura de servicio hoy me saco de mis casillas, call center tecnico corta a los llamados, he solicitado en sucursal el envio de un tecnico para realizar las mediciones pero estos me han tramitado desde marzo para una visita. Gaste 30 mil en una licencia para mi pc, pago mensualmente 23 mil por el mal servicio, ocupo el servicio para mis trabajos de universidad, trabajos de mi hermana, ni siquiera consolas de video, si no que un notebook y una tablet conectados a la red. cada vez que quiero o ver un video, o descargar los programas de la universidad estos demoran mas de los estimado para la velocidad que estoy pagando, estos solo ofrecen el hacer descuentos en la cuenta, pero NUNCA SOLUCIONAN EL PROBLEMA DE FONDO!. solicito el fin de mi contrato con esta empresa por los malos ratos que me hace pasar, pago por un servicio que no brindan.