Descuento de saldo sin utilizarlo

vuelvo a ingresar otro reclamo, el motivo es que yo recargue mi prepago el día martes 5 de julio con 3600 pesos el día de hoy 8 de julio consulte mi Saldo y me salia que tenia 3300 mas o menos y a las horas tipo 1 de la tarde me sale que no tengo Saldo siendo que solo utilizo facebook y whatssap que se suponen son redes sociales gratis, ya es segunda ves que ocurre lo mismo, llame al 103 para hablar con un ejecutivo que se demoro mas o menos 9 minutos en mirar mi caso y decirme que no podría hacer nada... solo que llame al 105 para poner el reclamo, luego llamo al 105 para ver si es que se puede hacer algo estuve 6 minutos y 50 segundos escuchando de que yo me abia comprado bolsas o que me llegaban mensajes del tarot y cosas que descuentan pero en ningún momento yo e utilizado algo de esto ya que solo uso facebook y whatssap (vuelvo a repetir), a las finales el plazo de que demorara el caso solo para investigar es de 5 días pero que hago yo sin Saldo quien me lo devolverá, no ubo ni 1 respuesta solo espero que me devuelvan mi dinero ya que no puedo estar recargando a cada rato para que me roben siempre solo espero una respuesta lo mas luego posible.