Mal servicio

desde hace ya un mes, que el servicio de internet me anda horrible tengo contratado 10 mb y hago el test de velocidad y me marca que tengo 2mb tengo micro cortes , paquetes perdidos, y ping alto , me han mandado personal a revisar el cableado me an cambiado el modem y aun sigue igual, y no es solo amis vecinos igual les pasa, hable con alguien que conoce mas del tema y me dijo que es un problema ya con el voltaje de las redes estan sobre cargadas de gente ya , que no dan abasto .. el problema empiesa tipo 2 de la tarde y se va tipo 1 de la madrugada supongo que es donde ya hay menos congestion de gente ocupando las redes... como es posible que estes pagando un servicio de 10 mb por que es mejor mayor velocidad,. obviamente por mas dineroy te estan dando un servicio de 2 mb .. es estar pagando mas por nada ..