Sin servicio de internet

El día martes en la noche quedamos sin Servicio de Internet en nuestra casa (comuna de San Ramón), al día siguiente llamé al número 225838380, me atendió la ejecutiva Pamela Henríquez quien me indico desconectar el módem y volverlo a conectar, con lo cual no volvió el servicio, nuevamente en la noche llamé y me dieron el N° de requerimiento 1322286 indicando que el modem no tenía mediciones y que me devolverían el llamado del área técnica para coordinar la visita al domicilio, el día jueves esperé todo el día el llamado lo cual nunca ocurrió. El día viernes volví a llamar, hablé con Andrés Cáceres, me dijeron que se había agendado de manera automática la visita y que irían entre 13 y 16 hrs. lo cual tampoco ocurrió, nuevamente llamé y la ejecutiva Elizabeth González me dijo que ingresaría el reclamo al área técnica y que me devolverían el llamado para coordinar la visita. Finalmente con mi esposo fuimos a la sucursal Florida Center, esperamos casi una hora y nos atendió una ejecutiva quien habló con la supervisora de turno y nos aseguro que el día sábado iría el técnico a reparar el problema, cosa que tampoco ocurrió, estuvimos todo el día esperando y nada. Volvimos a ir a la sucursal y nos atendíó un supervisor bastante poco empático con nuestro problema , nos hizo esperar la atención siendo que la sucursal estaba prácticamente desocupada, al atendernos una ejecutiva nos indica que es una falla masiva y que ellos no pueden hacer nada, que tenemos que esperar a que lo solucionen de Servicio técnico. Pedimos hablar con el supervisor quien nos indica lo mismo y le dijimos que porque si desde el miércoles que estábamos llamando no nos habían dado esa información y nos habían hecho perder el tiempo llamando y acudiendo a la sucursal si ellos no podían hacer nada a lo cual respondió que esa era la información que el veía en pantalla y que no se podía hacer cargo de lo que su compañera supervisora nos había indicado el día anterior. tampoco nos pudo indicar el nombre exacto de la supervisora, nos dijo que podía ser Blanca Rubilar o Rocio Morales.Quiero manifestar mi molestia por la falta de compromiso que tienen con los clientes y sobre todo la mala atención que hay en las sucursales pues además de la mala información que entregan no son capaces de hacerse cargo de lo que hacen o dicen sus propio compañeros desconociendo en todo momento la información errónea que entregaron, lo menciono específicamente por el supervisor quien ni siquiera fue capaz de identificarse al momento de conversar con el.Ahora quiero saber cuando definitivamente se tomarán la molestia de reponer el Servicio por el cual cancelamos mensualmente y que se haga el descuento correspondiente por los días que no hemos podido utilizarlo pues además de todas las molestias no dijeron que debíamos ir a la sucursal con la orden técnica para solicitar el descuento cosa que tampoco tenemos pues el técnico nunca fue al domicilio.