Mala atención

Estimados, pongo este reclamo por la siguiente razón. Hace un tiempo (más de un mes), he estado solicitando un cambio de equipo, por motivos de trabajo no puedo ir a sucursales, porque mi horario es el mismo en el cual atienden en la mayoría de las sucursales. Hace 3 semanas, me llamaron porque tenía cambio de equipo habilitado y que me acercará a sucursal para hacerlo, comenté el tema de los horarios y me derivaron a tienda Mall Florida Center.Me acerqué a dicha tienda el 21/06/2016, como salgo a las 19 horas de mi trabajo, llegué a la sucursal a eso de las 20:30 de la noche y me indica la persona que recibe a los clientes que el ejecutivo encargado atendía hasta las 19:30, siendo que la sucursal está abierta hasta las 22 horas y desde call center me dirigieron hasta ahí.Bueno, volví a buscar alguna de las tienda cercanas a mi trabajo, hice el esfuerzo y fui a costanera para tratar de hacer el cambio de equipo nuevamente. Esto fue el viernes 25/06/2016. En esa sucursal y luego de que el ejecutivo lo revisara con supervisor, me comenta que puedo hacer el cambio, pero en las sucursales de post venta (cosa que no se me había informado antes), me entrega un listado y nuevamente aparece Mall Florida Center. Le comento que ya me acerqué a esa sucursal y que no hay quien atienda en el horario al cual puedo ir, ejecutivo me indica que es un tema interno de la sucursal, pero que deberían tener un ejecutivo que atienda hasta el horario de cierre de tienda. Para no perder el tiempo, traté de confirmar si efectivamente la persona que atiende, llamando por teléfono al call center, y pidiendo el número de esa sucursal. No me lo dieron y me derivaron al *505, en ese número, la ejecutiva me vuelve a comentar que debe haber alguien que atienda hasta horario de cierre, y que debí hacer un reclamo al *105, luego de ello me deriva a ese número.Llamo para hacer el reclamo, y luego de explicar la situación, ejecutivo me comenta que no puede ayudarme porque es un caso específico de sucursal, es un tema interno y que no puede ingresar mi reclamo porque carece de fundamento. Mi reclamo es específico: por un tema laboral, no puedo acercarme a tiendas, por el horario. Anteriormente incluso contraté plan desde teléfono y me hicieron llegar el equipo. Cuando quiero cambiarlo, no puedo, quiero cambiarlo porque el actual está defectuoso y las tres veces que lo ingresé al servicio técnico de claro, no lo arreglaron, me es más económico ahora, cancelar uno nuevo que arreglar el actual. Mi solicitud es simple, en qué sucursal puedo encontrar a la persona que realiza dicho cambio, en el horario que corresponde?En ninguno de los teléfonos a los cuales me derivaron, me supieron responder esa pregunta, que es sencilla, la hago para encontrar el lugar específico al cual ir, confirmar horario y no perder el tiempo, que para estas cosas es muy acotado.Cuando tienen que ingresar a un cliente, la respuesta no demora, pero cuando se necesita algo de ustedes, demoran en responder, cobran excesivamente. Lo que me queda es anular el plan con ustedes y cambiarme de compañía.