Falla de servicio numero unidos

La empres aclaro sostiene un Servicio de Numero Unidos que consiste en que al recargar a mi prepago un monto de $2000 pesos, yo como cliente obtendré hacia mis números Unidos llamadas sin costo por los primeros 5 minutos, este Servicio funcionara por 30 días y luego deberé recargar un monto de $2000 nuevamente.Al respecto este pasado 31 de mayo yo recargue un monto de $2000 pesos el cual pasada las 24 Hrs. no activo el Servicio de Numero unidos, por ende consumiendo mi saldo al llamar a mis números unidos, el día sábado 4 de junio volví a recargar y nuevamente el Servicio no funcionaba, por lo tanto consulte a la empresa al respecto del Servicio y aunque a habido respuesta, solo me confirman que debo esperar investigaciones al caso para esperar una posible solución.Finalmente luego de pasar 5 días que es el tiempo que dieron para darme una solución, tiempo que se extendió máximo hasta ayer viernes 10 de junio, no me han dado respuesta ni solución de que puedo hacer, en otras palabras recargue mi prepago con $2000 pesos en dos ocasiones para activar un Servicio que nunca funciono, y hasta el día de hoy sábado 11-06-2016 no me han dado respuesta y ninguna solución.Esto señores es considerado un *****a , robo o un simple timo. Aun así cual sea la razón yo cumplo con los requisitos del servicio, siendo un cliente de años ya en la empresa y simplemente "CLARO" no tiene al parecer intenciones de dar una solución al respecto. Se burlan de sus clientes.