No funciona internet

Contrate un servicio de 15 megas de internet, funciona pésimo, a las 6 pm, no es posible acceder a ningún sitio, realizo el speedtest, y con suerte llega a una velocidad de bajada de 300 kilos, se llama a servicio técnico, reportando la falla, hacen una reconfiguración del modem, que supuestamente estaba mál seteado, se hacen pruebas , mejorando un poco de 300k a 600k, lo cual no sirve .Llamo para dar de baja el servicio lo cual me dicen que no es posible hasta la generación de la boleta, es decir un mes sin Internet y pagar por un servicio que no existe.