Saldos para llamar

Hola ; me dirijo a ustedes porque contrate un plan para mi y uno para mi señora ; todos los mese nos cargaban y tenia acumulado $140000 pesos para llamar y mi señora $130000 ; ahora resulta que vamos haber el saldo aparece que yo tengo$19000 y mi señora $24000 ; pregunte a la operadora y me dice que eso ya no corre ahora se carga para el mes y si no alcanzo a gastarlo lo pierdo ; no es acumulable como antes ; ahora mi rabia es porque no me mandaron un comunicado sobre esto ; y haber dicho esto cuando estaba contratando el plan ; ojala me respondan pronto ;