Cambio de equipo

buenas tardes: mi reclamo es por lo siguiente hace 16 meses contrate un plan de reclamos.cl/empresa/claro">Claro aproximadamente pago 25.000 por el dicho plan y quiero hacer un cambio de equipo, se que al hacerlo ante de los 18 meses se paga 4.000 por cada mes faltan te para llegar a los 18 meses del plan es decir tengo que pagar un total de 8.000.hoy fui hacer el tramite y la ejecutiva que me atiende me dice que los equipo que quiero ver no esta y aparte de los $8.000 de las cuotas faltan te para cumplir los 18 meses tengo que pagar $30.000 mas para quedarme con el equipo.Ese es mi reclamo si a uno lo obligan a cumplir un contrato de 18 meses y le dan un equipo a costo "O" por que me piden que tengo que pagar esa cantidad de dinero extra ($30.000) para que el equipo quede para mi, y mas remate le pregunto si puedo devolver el equipo ella me dice que si pero sin ningún rayón ni nada como nuevo ufffff.... la mayoría de los equipos son de plástico se rayan, se pelan, se trizan, etc.....