Recarga no actiada

ayer recargue el celular de mi madre con $2000 quedando un nuevo saldo de $ 3249, segun indicaba la boleta, pero como no llegaba mensaje por lo que llame para saber saldo y solo habia 1 peso, intente llamar y no habia saldo, razon por la cual llame al 103 para comunicarme con un ejecutivo, paso largo rato de intentarlo hasta que por fin pude , al explicarle a la srta que me contesto esta me dijo que yo habia hecho una llamada de $3248, la cual jamas realice, ante la negativa de la dama y mas aun al ser extranjera el dialogo es mas dificil, le pregunte donde debia reclar si directamente en reclamos.cl/empresa/claro">Claro o en sernac? dudo un poco en responder y me dijo que ya habia realizado un reclamo en mi favor, me dio el numero de registro 25673452, la pregunta es quien hizo la supuesta llamada? o alguien mas tiene mi mismo numero de celular? el caso es que me parece un abuso por parte de la compañia que en primer lugar no cumplan con el objetivo de mantener a sus clientes con un buen servicio, por otra parte el dinero no es mucho pero cuantos casos al dia hay de este tipo lo cual incrementa de unamanera poco transparente los ingresos a favor para la compañia, y me molesta mucho mas aun saber que este numero pertenece a un adulto mayor que utiliza este celular solo para casos de emergencia, solicito claridad y sea repuesto el saldo.adjunto foto de boleta de recarga del celular 62560065