Carga inicial

Me compre hace 2 días in telefono ZTE el cual decia venir con 10.000 de Carga inicial, llame a *2666 di el rut y me dijo que estaba listo, me llega un mensaje que decia que tenia 10.000 y ya todo ok, hasta que traté de prender los datos moviles, los cuales no funcionaron, trate de comprar una bolsa de internet y me dice sin saldo, pero al preguntar por el saldo me dice que tengo los 10.000 ¿por que no puedo usarlos? Quiero una solución