Claro club

estoy desde ayer 3/11 tratando de canjear mis puntos claros y no se puede acceder aparece un mensaje que indica intentar mas tarde o llamar al call center, me di la molestia de llamar al call center hoy ingrese a la opción que me indicaba canjear mis puntos me transfieren a un call center y la persona que me atiende me dice que ellos no están haciendo canje de puntos y que solo debo hacerlo por Internet le explique la situación y me indico que solo dejaría un registro y que debe estar colapsada la pagina ( no creo que desde ayer en la tarde a toda la gente se le haya ocurrido canjear sus puntos) y aun estoy a la espera están por vencerme unos puntos y la verdad cada vez que he querido canjear siempre tengo problemas, ademas al ingresar me di cuenta que mi numero telefónico esta asociado a otro titular y yo figuro solo como usuaria de mi propio numero.