Plan sin datos moviles

Hola.Resulta que el día lunes 05 contraté un Plan cuenta exacta pro+ de $9.990, el cual consta de 200 minutos y 1GB de Internet.La atención de la encargada que hizo el tramite fue pesima,apurada siempre por atender a la amiga,no me informo de casi nada sobre el plan.Resulta que no he logrado usar los datos de internet,pues ni siquiera la señal cabia a "E" o "h" ,simplemente no hay nada. He llamado y enviado correos en reiteradas veces, teniendo pesima disponibilidad para ayudarme.Inclusive me dijeron que habia gastado mi cuota de navegación,siendo esto falso,ya que desde el momento en que coloque el chip del Plan no tuve datos(en cambio con mi chip antiguo el cual tenia bolsas de navegación si tenía señal,asi que no es tema de la zona)necesito una solución ahora, o me vere obligada a terminar el contrato y pedir la devolución del abono de $9.999 que me solicitaron