Me devolvieron el celular con fallas.

Mandé el celular al servicio técnico, mi celular un iphone 5s comenzó con problemas en el botón de bloqueo, y lo mandaron al servicio técnico en perfectas condiciones, sin red de humedad activada, sin rayones, ni nada. Me llaman de claro, diciendome que mi celular estaba con la red de humedad que se encuentra dentro de activada, que llego con rayones y que tenia problemas en la touch, por ende, no me lo iban ni a cambiar ni a arreglar, lo único que podía hacer era cancelar un monto de $150.000.- para que me dieran uno nuevo a lo cual me negué ya que, primero, no tengo el dinero que me solicitaban, y segundo mi celular no se fue en esas condiciones. Me acerque a reclamos.cl/empresa/claro">Claro chile en Temuco, y me dijeron que era muy extraño que el celular haya llegado en esas condiciones, y me dieron la única solución que fue ir al sernac ya que ellos no se iban a hacer cargo. Pero no me dieron ni los datos del servicio técnico donde lo mandaron, ni ningún dato más que las hojas donde se describe la falla. Yo exijo que se cumple mi garantía y me cambien el móvil, ya que sigue con problemas.